Sodobni klicni center je glavni komunikacijski kanal med stranko in podjetjem
IP telefonija je sodobna oblika komunikacije, ki za prenos govora uporablja internetno omrežje. Operaterji jo pogosto oglašujejo kot internetna telefonija, ker vam omogoča različne načine opravljanja pogovorov preko interneta.
Tovrstna telefonija se je izkazala za zelo učinkovita, številna podjetja pa so z njo deležna še mnogo drugih storitev, ki jih ponujajo ponudniki internetne telefonije. Med njimi je zagotovo omembe vreden tudi klicni center, napredna celostna rešitev, ki omogoča najboljšo komunikacijo s strankami.
Glavni cilj klicnega centra je usmerjanje dohodnih klicev
Znano je, da nam internetna telefonija ponuja ogromno pametnih rešitev. Zato si danes podjetja enostavno ne smejo privoščiti, da bi stranke tudi po več minut čakale na telefonu. Glavni cilj klicnega centra je, da je vsak dohodni klic čim hitreje usmerjen na ustrezno lokacijo glede na želje in potrebe stranke. Učinkovit klicni center bo tako bistveno prispeval k zmanjšanju neodgovorjenih klicev podjetij.
Napredno usmerjanje klicev je zato nepogrešljiv del komunikacije med podjetjem in stranko. Ker pa je napredek v telefoniji več kot očiten, vam klicni center danes omogoča prenos informacij preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so na primer govor, faks in tekstovno sporočanje.
S klicnim centrom do uspešnejšega poslovanja podjetja
Glavni namen klicnega centra je, da podjetju preko najsodobnejše IP telefonije omogoča kontaktirati s svojimi strankami in uporabniki. Informacije so na ta način hitro dostopne in poceni, zato je klicni center ključnega pomena za uspešnejše poslovanje podjetja. Z uporabo informacij iz vsebine klicev je mogoče razbrati razpoloženje strank v odnosu do podjetja. Temu posledično pa sledi ustrezen odziv podjetja na njihove želje in potrebe.
S klicnim centrom pa nimajo koristi le podjetja, ampak tudi stranke. Zaradi vseh storitev in možnosti, ki jih ponuja klicni center, je njihovo zadovoljstvo bistveno večje. Glavni razlog za to je visoka kvaliteta storitev, hiter odziv na klice, dostop do prave osebe, boljša informiranost in še mnogo drugega. …