Sodobni klicni center je glavni komunikacijski kanal med stranko in podjetjem

IP telefonija je sodobna oblika komunikacije, ki za prenos govora uporablja internetno omrežje. Operaterji jo pogosto oglašujejo kot internetna telefonija, ker vam omogoča različne načine opravljanja pogovorov preko interneta. 

Tovrstna telefonija se je izkazala za zelo učinkovita, številna podjetja pa so z njo deležna še mnogo drugih storitev, ki jih ponujajo ponudniki internetne telefonije. Med njimi je zagotovo omembe vreden tudi klicni center, napredna celostna rešitev, ki omogoča najboljšo komunikacijo s strankami. 

 

Glavni cilj klicnega centra je usmerjanje dohodnih klicev

Znano je, da nam internetna telefonija ponuja ogromno pametnih rešitev. Zato si danes podjetja enostavno ne smejo privoščiti, da bi stranke tudi po več minut čakale na telefonu. Glavni cilj klicnega centra je, da je vsak dohodni klic čim hitreje usmerjen na ustrezno lokacijo glede na želje in potrebe stranke. Učinkovit klicni center bo tako bistveno prispeval k zmanjšanju neodgovorjenih klicev podjetij.

Napredno usmerjanje klicev je zato nepogrešljiv del komunikacije med podjetjem in stranko. Ker pa je napredek v telefoniji več kot očiten, vam klicni center danes omogoča prenos informacij preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so na primer govor, faks in tekstovno sporočanje.

 

S klicnim centrom do uspešnejšega poslovanja podjetja

Glavni namen klicnega centra je, da podjetju preko najsodobnejše IP telefonije omogoča kontaktirati s svojimi strankami in uporabniki. Informacije so na ta način hitro dostopne in poceni, zato je klicni center ključnega pomena za uspešnejše poslovanje podjetja. Z uporabo informacij iz vsebine klicev je mogoče razbrati razpoloženje strank v odnosu do podjetja. Temu posledično pa sledi ustrezen odziv podjetja na njihove želje in potrebe.

S klicnim centrom pa nimajo koristi le podjetja, ampak tudi stranke. Zaradi vseh storitev in možnosti, ki jih ponuja klicni center, je njihovo zadovoljstvo bistveno večje. Glavni razlog za to je visoka kvaliteta storitev, hiter odziv na klice, dostop do prave osebe, boljša informiranost in še mnogo drugega. 

Ko je potrebno čiščenje odtočne cevi, pomeni da se je ta zamašila

Ste že kdaj naročili čiščenje odtočne cevi? Sama sem imela zamašene cevi in res si nisem želela poklicati strokovnjakov, da bi mi to rešili, ker sem vedela, da ne bo poceni. Vseeno sem poklicala in vprašala za ceno, meni je bilo predrago. Ker sem živela sama, nisem vedela, kaj moram narediti, saj se na čiščenje odtočne cevi res ne spoznam.

Poklicala sem mojega očeta, za katerega sem vedela, da marsikaj zna. Vprašala sem ga, če obvlada čiščenje odtočne cevi in moj oče je vedno pripravljen pomagati. Tako mi je obljubil, da bo prišel popoldan pogledat, kaj lahko naredi. Res sem bila vesela, pa še nisem vedela, ali bo lahko rešil ali ne. Vedela pa sem, da se bo potrudil. Ko je popoldan prišel in me vprašal, kje potrebujem čiščenje odtočne cevi, da je lahko šel pogledat, sem jaz upala, da mi bo rekel, da to lahko naredi on. Kar nekaj časa je gledal in mi ni povedal, kako in kaj. Malo me je že skrbelo, potem pa je začel delat. Delal je dve uri, vse cevi je odvil, naredil je čiščenje odtočne cevi z vodo, nato pa je rekel, da sem imela zamašeno cev čisto zgoraj in da je sedaj vse ok.

Nič ni bilo tako zelo narobe, tako da mi je dal prav, da sem prvo poklicala njega, ker bi me strokovnjaki za čiščenje odtočne cevi drago stali. Sedaj bom pozorna, da vsake toliko v lijak vlijem vročo vodo, zraven pa bom pozorna, da v lijak ne dajem odpadne hrane. Le tako bom rešila, da ne bo potrebno čiščenje odtočne cevi ponovno. Kajti lahko se tako zelo zamaši, da mi tega oče ne bo mogel prešiti in bom res morala drago plačevati za čiščenje odtočne cevi, tega pa si res ne želim.…

Kožni rak oziroma maligno kožno tkivo

Malignemu kožnemu tkivu rečemo tudi kožni rak. Gre za najnevarnejšo obliko raka, ki pa je sicer ozdravljiva v primeru, da jo odkrijemo dovolj zgodaj. Znaki, ki nakazujejo, da gre za kožnega raka so različni. Priznam, da sama nisem bila pozorna na srbenje ter večanje kožnega znamenja pod pazduho. Zdelo se mi je nekaj popolnoma običajnega, saj se tudi ostala koža krči ter razteza. Pa vendar sta srbenje ter spreminjanje oblike znamenja tipična znaka za nastanek kožnega raka. Prepričana sem, da opozorilne znake spregleda večina ljudi. 

Vzroka, zakaj se kožni rak pojavi za zdaj še ne vedno. Študije sicer navajajo številna ugibanja, ki pa jih za zdaj še niso potrdili. Strokovnjaki pravijo, da se kožni rak pojavi predvsem pri tistih, ki so se leta in leta izpostavljali močnim sončnim žarkom. Seveda v to kategorijo spadam tudi sama. Večino svojega prostega časa sem preživela na soncu. Pa naj gre za ležanje na plaži, smučanje na belih strminah v prekrasnem sončnem dnevu in še bi lahko naštevala. Povsod je bila moja koža izpostavljena močnim sončnim žarkom. A tako kot pravijo, zvoniti po toči je prepozno. 

Srečo imam, da kožni rak v mojem primeru ni napredoval. Maligno znamenje so hitro odstranili in v zgolj nekaj dnevih je bilo tako, kot da se nikoli ni nič zgodilo. Vsako leto imam tudi kontrolo, kjer preverijo, ali je v mojem telesu še prisotna kakršna koli sled kožnega raka. Za zdaj pravijo, da ni nikakršne sledi. Vsem, ki se radi izpostavljate soncu, pa svetujem naslednje. Na sonce se odpravite ustrezno zaščiteni. Na obraz si nadenite najbolj zaščitna sončna očala ter uporabljajte kakovostne, visoko zaščitne kreme, ki vas bodo ščitile pred močnimi UVB in UVA žarki. Kombinacija teh dveh zaščit vam bo preprečila tveganje za nastanek kožnega raka. Verjemite mi, kožni rak mi je odprl nov pogled na življenje. Postala sem bolj odgovorna in pazim na svoje zdravje. Življenje je le eno samo.

Pri odkrivanju kožnega raka vam lahko pomagajo pri www.bartenjev.si.…

Mednarodni transport, povezava s svetom

Po letih premišljevanja in nenehnega pritiska prijateljev sva se z ženo odločila, da ustanoviva podjetje. V začetku lanskega leta sva ustanovila podjetje, ki se ukvarja z mednarodni prevozi za številne naročnike po celem svetu. Glede na to, da se je v tem času mednarodni transport znatno povečal, bi bilo škoda zamuditi takšno priložnost. Sama imava sicer v tej panogi že kar nekaj izkušenj, saj sva oba pred ustanovitvijo lastnega podjetja delala v podjetnih, kjer je bil mednarodni transport primarna dejavnost.

Za to odločitvijo se je sicer skrivalo veliko strahu, ampak sva kljub temu bila toliko trmasta in zagnana, da nisva pustila, da bi naju skrbi premagale. Priznam, na začetku naju je bilo zelo, ampak res zelo strah, saj oba še kako dobro veva, kaj prinaša takšno delo. Težko si predstavljate, da službenih obveznosti nikoli ne zaključite. Zdi se vam, da ima dan čisto premalo ur, da bi dokončali vse, kar ste si zadali. Ker takšno delo zahteva nenehno komunikacijo s celim svetom, je potrebno biti naročnikom na voljo praktično štiriindvajset urn na dan. Po večini se namreč mednarodni transport odvija predvsem v nočnem času. Nenehna prisotnost v podjetju je zelo pomembna, saj si oba želiva imeti dobre odnose tako z naročniki kot tudi z zaposlenimi vozniki, ki v najinem podjetju poskrbijo, da mednarodni transport blaga poteka brez zapletov in težav.

Kljub številnim negativnim dejavnikom pa se v ozadju skriva še dosti dobrega in to je tisto, kar nama daje moč, da podjetje raste ter osvaja tuje trge. Za vsemi uspehi pa stoji tudi odlična ekipa, ki ogromno prispeva k pozitivnim rezultatom podjetja. Zaradi njih se naročniki odločajo za našo storitev. Dandanes je podjetij, ki ponujajo mednarodni transport blaga res veliko. To me veseli, saj oba z ženo meniva, da je konkurenca tista, ki v posamezniku vzbudi željo po izboljšavi, tekmovalnosti in to dvoje skupaj prinaša dobre rezultate.

Trdota vode ni ista v vseh krajih v Sloveniji

Ko sem se za študij preselila iz Kranja v Koper, me je mami opozorila na kakovost pitne vode. Rekla mi je, naj raje kupujem ustekleničeno, saj pitna voda na obali ni dobra. To se mi je zdelo absurdno. Pitna voda je pitna voda. Mora biti čista, to je pač osnova življenja. Kmalu sem ugotovila, da je bila v nasvetu glavna trdota vode, ki je na obali večja kot na Gorenjskem.

To sem ugotovila šele po nekaj mesecih življenja od doma, ko sem si sama kuhala in prala perilo. Moja oblačila so bila kljub uporabi mehčalca bolj groba na otip. Ko sem za nasvet povprašala mamo, mi je rekla, da je za obalo značilna večja trdota vode, kar pomeni, da moram bolj paziti pri pranju perila. Namesto mehčalca sem začela uporabljati alkoholni kis, ki deluje na isti način, ampak zraven skrbi še za odstranjevanje vodnega kamna.

S cimro sva obe prvič živeli od doma in določenih stvari pač nisva poznali. Ko sva na primer pomivali posodo, sva pogosto opazili bele lise v koritu. Šele kasneje sva dojeli, da je to zaradi tega, ker je trdota vode na obali višja. Ampak kljub nasvetu mame sem pila vodo iz pipe, ker je pitna in dobrega okusa. Ne vem, zakaj nekateri ljudje tako komplicirajo in pravijo, da trdota vode vpliva na njeno kakovost. Na spletu sem prebrala, da je trda voda v bistvu boljša za naše zdravje!

S sostanovalko sva se hitro naučili, da trdota vode ni neki bavbav, ki se ga moramo bati. V bistvu sploh ne vpliva na najino življenje. Namesto mehčalca sva začeli uporabljati alkoholni kis, to je pa vse, kar sva spremenili. Vodo pijeva kar iz pipe, saj ima čisto dober okus. Mama mi najprej sploh ni verjela, ko pa je prišla na obisk, je ugotovila, da trdota vode na okus res nima vpliva. To je bilo prvič, da sem jo naučila nekaj, kar prej ni vedela!

Novo plovilo od mojega moža in registracija plovil

Če bi mi nekdo rekel pred leti, da bo moj mož imel plovilo, bi se mu smejala, danes pa je to res. Kako je prišlo do tega, pa vam lahko samo povem, da pri tem nisem bila udeležena, samo pošta registracija plovil, ga je na žalost izdala. Že kar nekaj let, zaradi obveznosti živiva eden mimo drugega, vendar sem vseeno bila prepričana, da je meni mož zvest in da bova dočakala lepo starost, vse dokler ni prišla domov pošta registracija plovil, tega verjetno ni pričakoval.

Tisti dan sem bila doma, ker se nisem dobro počutila, niti najmanj nisem pričakovala, da bo prišla pošta registracija plovil, moj mož pa je bil tako kot vedno nekje na poti. Nisva se niti čez dan veliko klicala, kajti nisva si imela kaj povedati, vseeno pa sem sklepala, da je najina veza ok in da ko bova preživela ta leta, ko je vse na kupu, nama bo lepo. No, pa sem kar hitro spoznala, da ni ravno tako, ko je me je poštar prosil, če lahko podpišem njegovo pismo. To seveda ni bilo prvič, tako da sem podpisala in pošto odnesla v hišo. Ko sem pogledala na kuverto in je pisalo registracija plovil, pa mi ni bilo prav nič jasno. Pred leti mi je res povedal, da je šel delat izpit za čoln, ker mu lahko vedno prav pride, da pa je tukaj od zadaj še nekaj, pa si nisem mislila. Odprla sem kuverto in doživela šok, notri je bil potrjen papir za registracijo enega čolna, lastnik pa je bil moj mož. 

Morala sem se usesti, kajti takoj sem vedela, da o njemu ne vem čisto nič. Takrat sem bila jezna in hkrati hvaležna, da je pošta registracija plovil prišla v moje roke, ker se je tako razkrila ena velika stvar, da moj mož že dolgo ne živi tako, kot pa je bilo videti. Takrat je najin zakon razpadel, ker to pa je bilo zame preveč.

Do boljšega počutja sem prišel, ko sem ugotovil, da potrebujem razstrupljanje telesa

Moje počutje je bilo katastrofalno, nikakor nisem prišel k sebi, počutil sem se zelo slabo, bilo mi je slabo, bil sem brez moči, občutek sem imel, da imam vročino, v ustih sem čutil kislino. To počutje se je vleklo tako dolgo, dokler nisem ugotovil, da potrebujem razstrupljanje telesa in nič drugega.

Pošteno sem bil že prestrašen za glede svojega zdravja, ker nikakor nisem prišel iz tega ven, da bi se dobro počutil, jedel sem vse žive vitamine, minerale a moje počutje se ni izboljšalo. Tako mi je en dan bilo slabo in sem pil samo čaj, zvečer sem se že boljše počutil, drugo jutro pa sem prav začutil, da mogoče potrebujem razstrupljanje telesa, ker je moje telo čisto zapacano. To pa mi je dalo misliti ravno zato, ker sem se boljše počutil, če nisem jedel in sem pil samo čaj. 

Takoj sem šel v akcijo za razstrupljanje telesa, ker druge izbire nisem imel, lahko bi šel se samo do zdravnika, a vem, da bi mu povedal takšne simptome, da mi enostavno ne bi mogel pomagati. Edino dobro bi bilo, da bi dal pregledati kri, blato in urin. A  prvo sem šel na razstrupljanje telesa, ker sem prav čutil, da je to tisto pravo, kar potrebujem. 

Spomnil sem se, da že nekaj časa ne jem zdravo, ker obožujem sladko in kar hitro se je zjutraj zgodilo, da sem namesto zajtrka, pojedel kaj sladkega in spil kavo, čez dan pa sem jedel bolj malo, seveda pa sem si potem zvečer delal močne večerje. Seveda je telo potrebovalo razstrupljanje telesa, tudi kilogrami so nabrali. Tako, da ko sem začel razstrupljanje telesa, sem tudi shujšal, počutje se je izboljšalo, najbolj pa mi je bilo všeč, ker sem dobil nazaj energijo, ki je nisem imel več in so mi bili vsi dnevi naporni.

Ali so pri manjših otrocih potrebni doma pisarniški stoli

Najlepše je, ko lahko otroško sobico urediš tako, da se bo vaš otrok v njej počutil dobro. Je pa res, da je potrebno načrtovati stvari, kajti kdaj je primerno kupiti že odraslo otroško sobo, kako naj bo opremljena, kateri pisarniški stoli so primerni, kakšna naj bo postelja in še bi lahko naštevali.

Ko je bil najin sin star 9 let, sva se z možem odločila, da mu kupiva čisto novo mladinsko sobo in tako tudi novi klasični pisarniški stol, ker sva sklepala, da bo vse domače naloge in še kaj drugega delal v svoji sobi. Na koncu sva ugotovila, da to ne bo šlo tako, ker je še vse domače naloge delal zraven naju pri kuhinjski mizi in tako sedel na navadnem stolu. Kmalu sva spoznal, da v teh letih pisarniški stoli še niso potrebni in da bi lahko z tem nakupom počakala.

Bila sva prepričana, da se pisarniški stoli skozi leta ne bodo tako drastično spremenili, da ta stol ki sva ga kupila midva že sedaj ne bi prišel v poštev kasneje. Zgodilo pa se je ravno to. Ta novi stol se nikoli ni uporabljal, ko je sin potreboval stol, smo šli kupit novega, ne samo da so se pisarniški stoli spremenili, tudi naš sin je zrastel visoko in tisti stol mu ni odgovarjal. Sedaj to veva in če se danes pogovarjam z katero mamico, ki si tudi želi opremiti mladinsko sobo, ji rečem, da naj z stoli še počaka, ker ko bodo otroci zrasli, jim ti pisarniški stoli ne bodo prišli več prav. Mi smo tisti stari stol podarili sestrični, ki je delala od doma, tako ji je prišel prav, ker si ga sama ni kupila, saj ga ni tako močno potrebovala.

Vsekakor morajo biti pisarniški stoli za otroke skrbno izbrani, da odgovarjajo le njim. 

Pri prijatelju smo skupaj položili zunanje ploščice

Ja, še so ti časi, ko si znamo pomagati, res je, da je tega veliko manj, vendar pri nas to še obstaja, zato smo tokrat zunanje ploščice polagali položiti prijatelju. Danes je čas, ko imamo vsi manj časa, kot smo ga imeli včasih, nikakor nam ne uspe narediti vse kar smo si zadali, tako nam tudi zmanjka časa, da bi pomagali drug drugemu.

Jaz imam 4 prijatelje, ki se družimo. En prijatelj mi je omenil, da bo drugi teden polagal zunanje ploščice, ker jih je že nekaj časa imel doma in žena mu je rekla, da pa ima sedaj čas ,da jih položi, ker je bil čas korone in smo mogli ostati doma. Niti najmanj ni pričakoval, da bo dobil pomoč. Tisti dan, ko je začel delati, smo se pojavili na njegovih vratih mi. Bil je šokiran, ker je pričakoval, da moramo delati in da nimamo časa. Mi pa smo si vsi vzeli 2 dni dopusta, ker smo vedeli, da bomo v dveh dneh zunanje ploščice položili. Moram priznati, da sem bil sam ganjen, ko sem videl, kako je bil vesel. Ni vedel, kaj naj reče in kako naj se nam zahvali, nam pa je bil že dovolj njegov iskreni pogled, da smo vedeli, da smo na pravem mestu.

Delali smo natanko dva cela dneva, zvečer smo si naredili krajši piknik in zapili na novo položene zunanje ploščice. Tudi mi smo bili ponosni, da nam je uspelo. Njegova žena pa zadovoljna, da so se zunanje ploščice končno položile. Tako je, če imaš dobre prijatelje, ki ti pomagajo in ti stojijo ob strani, takrat, ko jih potrebuješ, sam se tega zaveda in vedno bom pripravljen pomagati. Tokrat so bile na vrsti zunanje ploščice, drugič pa bo kaj drugega in pri drugem prijatelju. Na koncu pa je glavno to, da je delo narejeno, mi pa se imamo zraven tega še dobro. 

Obleke za valeto ni več tako težko kupiti, kot je bilo to včasih

Danes je v salonih in trgovinah z oblačili, kar velika izbira elegantnih oblek, kot so obleke za valeto, birmo, maturantski ples. Ni težko dobiti lepe obleke, tako za punce, kot za fante. Pri nas pa smo spet imeli en velik problem, ker je naša hčera hotela imeti unikatno obleko in tako mi ni preostalo drugega, kot da obleko zašijem sama.

Znala sem šivat, a spet ne tako dobro, da bi se lahko hvalila, kako lepo šivam obleke za valeto, nisem šivala tako pogosto, kdaj pa kdaj sem prijela za šivalni stroj. Šivanja me je naučil dedek in moram priznati ,da sem se od njega res veliko naučila. Ko mi je hčera rekla, da ve, da za njo v trgovini ni obleke za valeto in da si želi, da jo zašijem jaz, sem bila vesela, a hkrati zaskrbljena, ker vem, kako zna ona zakomplicirati in lahko se jaz trudim kolikor hočem, pa mi ne bo uspelo narediti takšne obleke za valeto, kot si želi ona. 

Vseeno sem pristala na to in šle sva po blago, ko se je odločila, kakšne barve obleko si želi. Želela je nežno roza obleko, kratko, oprijeto z širokimi naramnicami. Pa sva šle kupit blago, tega se nisem bala, vedela sem, da bova blago našle, ker sem poznala trgovine, ki so prodajale blago in sem vedela, kje imajo lepo izbiro blaga, obleke za valeto morajo biti iz tankega blaga.

Doma pa se je začela misija nemogoče, prav v stresu sem bila, ko sem rezala blago, če je nisem petkrat vprašala, kako dolga naj bo obleka, rezala sem vseeno postopoma, kajti še vedno sem potem lahko dolžino skrajšala. Želela sem samo, da obleke za valeto ne uničim in da ko jo bo dala moja hčera prvič gor, da ji bo všeč. Pa je prišel trenutek, ko je probala in bila vesela, da je vse tako kot mora biti. Bila sem presrečna, ker sem vedela, da sem naredila prav in da ne morem obleke za valeto več pokvariti.